Für eine bessere Kundenansprache und mehr Conversions!

Auf dem Weg zum Kauf kommen Ihre Kunden heute auf unterschiedlichste Weise mit Anbietern in Berührung. Sie haben eine immer größere Produkt-Auswahl und eine immer bessere Übersicht an Lösungen.

Der Kunde gibt den Takt vor, die Trennung zwischen online und offline existiert nicht mehr.Wie schaffen Sie es, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, gezielter während des Kaufprozesses anzusprechen und dann auch noch zu binden? 

Lernen Sie in unserem Workshop Customer-Journey anhand zahlreicher Praxisbeispiele und praktischer Übungen, wie Sie jetzige und potentielle Kunden erfolgreich erreichen und zum Kauf führen.

Sind Sie an einem Inhouse-Workshop interessiert? Oder fragen sich, ob solch ein Workshop für Ihr Unternehmen Sinn macht? Kontaktieren Sie uns doch einfach!

Nächstes offenes Seminar: Summer-Academy Conversion in München. 3 Module vollgepackt mit viele Wissen!


Ihr Nutzen aus den Praxisworkshops

  • Verstehen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden besser!
  • Lernen Sie, wie man Customer-Journey-getriebene Kampagnen entwickelt.
  • Erfahren Sie, wie man Personas in Ihrem Unternehmen einsetzen kann, um Kanäle erfolgreicher zu gestalten. 
  • Optimieren Sie die Kundenerfahrung an den einzelnen Kunden-Touchpoints.
  • Erhalten Sie Kenntnisse, wie Sie eine kanalübergreifende Customer-Journey aufbauen und welches die Voraussetzungen dafür sind.
  • Lernen Sie Tracking-Methoden für Customer-Journeys kennen. 
  • Diskutieren Sie Ihre individuellen Fragestellungen und wie Sie diese Themen in Ihrem Unternehmen angehen können.

Inhalte (2 Tage)

  1. Warum soll der Kunde kaufen? - Kriterien für Kaufentscheidungen, verändertes Kaufverhalten
  2. Touchpoint-Analyse und Customer Journey-Entwicklung
  3. Zielgruppen-Segmentierung, Persona-Methode - praktische Zielgruppen- und Persona-Entwicklung, Chancen und Grenzen
  4. Customer-Journey Management im Marketing und Vertrieb - Implementierung der Customer Journey, Customer-Experience-Strategie - Umsetzung der Erkenntnisse, Personalisierung, Tracking
  5. Kanalübergreifendes Customer-Journey-Management - Kundenerwartungen - von Multichannel zu Omnichannel, Omnichannel in Unternehmen, Kundenfokus als Strategie

Zielgruppe

  • Fach- und Führungskräfte Marketing und Vertrieb
  • Online-Marketing-Manager
  • Fach- und Führungskräfte CRM, Customer Service

Die Expertin

Anne Rösener, Inhaberin und Gründerin von CLIENT MIND, ist Beraterin im Bereich Distributionsstrategie und Conversion-Optimierung. Ihre liebste Frage ist: Warum soll der Kunde bei Dir kaufen? Das beschreibt auch ihre Denke, nämlich die Dinge immer vom Kunden und seinen Bedürfnissen zu betrachten. Aus diesem Grund berät sie namhafte Unternehmen bezüglich Distributionsstrategien und der Optimierung ihrer digitalen Kanäle.  


Qualitätsversprechen

  • Garantie für mehr Umsatz
  • Kompetente Experten mit viel Erfahrung
  • Praxisrelevanz und Praxisorientierung
  • Individuelle Lösungsansätze für Ihr Unternehmen

Was nehmen Sie mit?

  • Fundiertes Wissen zur Entwicklung einer Customer-Jouney und deren Implementierung
  • Ihren persönlichen Plan für mehr Kundenfokus
  • Viele Ideen und Anregungen
  • Kenntnisse, die Ihnen ein besseres Zielgruppenverständnis verschaffen und Ihre Arbeit dadurch erfolgreicher machen

Sind Sie an einem Inhouse-Workshop interessiert? Oder fragen sich, ob solch ein Workshop für Ihr Unternehmen Sinn macht? Kontaktieren Sie uns doch einfach!