Omni Channel in der Praxis

Omni Channel, das ist das große Ziel und die Hoffnung von vielen Retailern. Doch wie funktioniert es, dem Kunden das zu liefern, was er erwartet: ein Einkaufserlebnis ohne Bruch! 

Ein Unternehmen, welches in dieses Thema wirklich tief eingestiegen ist, ist Rebecca Rimkoff, ein internationales Fashion Retail Konzept. Die Kernfrage war: wie schaffe man es, für die Kundin interessanter (sprich: relevanter) zu sein, sie optimal zu beraten und dabei die Neuigkeiten vorzustellen? Unter Nutzung und Analyse umfangreicher CRM-Daten. Und zwar über alle Kanäle und alle Medien. Für mich geht es hier um viel mehr als um Verkaufen. Es geht um Erlebnis und top Service vom Kunden her gedacht! Unterstützt mit innovativer Technologie. Sehen Sie selbst in diesem Video!